价值观排序引导服务 美团网确立领美团价值观先地位

职业能力 2019-05-29183未知admin

  作为国内最大的团购网站,美团网的投诉解决率几近于百分之百,综合服务质量首屈一指,是消费者满意度最高的团购网站。从2011年下半年开始,美团网一直保持着稳定的增长势头,今年5月销售额已超过3.8亿,本地服务的市场占有率超过20%,在整个行业里面处于领先地位,领先第二、三名的团购网站一亿元以上。美团价值观

  美团网能长期处于领先地位的一个重要因素,就是在创业之初确立了价值观排序为:“消费者第一,商家第二,美团第三”。美团网CEO 王兴曾多次对媒体表示“我们认为,美团网是和商户一起合作,服务好消费者。在国内做团购,首先要做到消费者满意度的领先,才能做到销售额和市场份额的领先。”而在实际工作中,美团网各部门的工作也都遵循这一价值观,公司的所有资源都是围绕消费者的满意度来调配。

  美团网本质上是服务提供商,通过互联网向消费者提供本地生活服务。消费者本质的诉求就是能有一个好的服务体验,在消费者的服务体验里面,商家的服务是一部分,在前期能不能过滤出好的商家,能不能实时监控自己的服务质量,出现问题的时候能不能帮消费者去及时有效地解决问题,美团价值观这些一直以来是美团网所重视的经营核心。在任何环节出现了问题之后美团网一定是进百分百努力的去帮消费者解决问题,这样控制的结果就是美团网的投诉率比其他竞争对手低很多。

  在全媒体时代的社会,每个人都有发言权,每个人都能影响身边的很多人,良好的口碑效应给美团带来了良好的业绩。经营的方式不一样,理解事物的核心本质也不一样,单从投入角度来看,与其去花大钱做广告拉业绩,还不如美团网花大力气去投入在提高对消费者的服务质量上面得到的收益丰厚。据第三方DCCI数据统计,美团网在所有团购网站中消费者满意度最高。

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